ご注文の流れ

HOTARUのご注文は以下の手順で行います：

• Step 1: 公式サイトでパーソナライズ診断を受ける（10個の質問）
• Step 2: カメラでの肌解析（任意）
• Step 3: 診断結果を確認し、カスタマイズ内容を決定
• Step 4: 定期コースまたは単品購入を選択
• Step 5: お客様情報・配送先を入力
• Step 6: 決済方法を選択して注文確定

注文確定後、約7-10営業日でお手元にお届けいたします。

商品ラインナップと価格

■ホタルパーソナライズドローション・モイスチャライザー

• 内容量：115g/80g（約1ヶ月分）
• 通常配送の場合（1回のお届け1セット）
• 定期価格（税込）：9,758円
• 送料：0円
• 手数料：300円
• 合計（税込）：10,058円

※オンライン決済（後払い以外のお支払い方法）をお選びいただくと、手数料300円→0円となります。

■ホタルパーソナライズドローション・モイスチャライザー エコ配コース

• エコ配送の場合（1回のお届け2セット）
• 定期価格（税込）：17,564円
• 送料：0円
• 手数料：300円
• 合計（税込）：17,864円
• 定期価格から更に10%OFF+手数料1回分を節約

※オンライン決済（後払い以外のお支払い方法）をお選びいただくと、手数料300円→0円となります。

■ホタルトリートメントマスク

• 内容量：3枚入り

※オンライン決済（後払い以外のお支払い方法）をお選びいただくと、手数料300円→0円となります。

■ホタルクレンジング

• 内容量：90ml x 2本（約2ヶ月分）

※オンライン決済（後払い以外のお支払い方法）をお選びいただくと、手数料300円→0円となります。

詳しい価格は公式サイトの商品ページをご確認ください。

利用可能なお支払い方法

クレジットカード・NP後払い・Amazon Pay・atoneでお支払いいただけます。

お支払い方法と手数料

• クレジットカード：支払い手数料無料
• Amazon Pay：支払い手数料無料
• atone：支払い手数料無料
• NP後払い：全国一律300円（税込）の後払い手数料が別途かかります

注意事項：前払いは承っておりませんのでご了承ください。

クレジットカードの引き落とし日について

ご使用のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様より送付されますご利用明細書をご確認ください。

なお、決済状況の詳細に関しまして、個人情報の関係で弊社でのお調べが出来兼ねるため、ご確認の際はクレジットカード会社様へ直接お問合せいただきますよう、お願いいたします。

NP後払いについて

NP後払いとは、株式会社ネットプロテクションズの提供する後払いサービスです。

【詳細】

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

請求書は、商品と同梱、または商品受取から1週間程度で郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

【ご注意】

• 後払い手数料：300円(税込)
• サービス提供：後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します
• ご利用限度額：累計残高で55,000円（税込）迄です
• 未成年の方：ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください

お支払い方法の変更

マイページより、変更を承ることが可能です。

変更可能なパターン

・NP後払い、Amazon Pay、atoneからクレジットカードへ変更する場合

• 「マイページメニュー」の「お支払い方法の変更」から、クレジットカード情報を入力いただくと、いつでも変更可能です

・クレジットカード、Amazon PayからNP後払いへ変更する場合

• 「マイページメニュー」の「お支払い方法の変更」から、「次回以降支払い方法をNP後払いにする」をご選択ください

重要な注意点

• 初回注文の支払方法：変更いたしかねます
• 出荷後の支払方法：変更いたしかねます
• 変更締切日：次回変更締切日までにお手続きください
• それ以降の変更は次々回からの反映となります
• 上記以外の変更はできかねます

次回変更締切日はマイページの「定期コースメニュー」からご確認いただけます。

お客様サポート

TEL：0570-666-886

Mail：hotaru@shop.sparty.jp

受付時間：（月～金）9：00～18：00（土日祝休み）

※メールでのお問合せから返信までには、3-7営業日程お時間をいただいております。

注文確認メールが届かない場合

メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。

お手数ではございますが、「hotaru@shop.sparty.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

※注意事項

ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。

注文のキャンセル・変更について

次回出荷予定日の11日前（変更締切日）までにお客様サポートまでお電話いただければ、いつでもキャンセルを承ることが可能です。

変更締切日はマイページにてご確認ください。

関連情報

• 変更締切日の確認方法：マイページで詳細確認可能
• お届けサイクルの変更：配送頻度の調整も可能
• コースの解約：定期コース自体の解約手続き

重要: 変更締切日を過ぎた場合はキャンセル・変更ができませんので、お早めにご連絡ください。

注文状況の確認方法

HOTARU PERSONALIZEDマイページへアクセスすると、注文状況や契約定期コースの状況が確認できます。

マイページへのアクセスはこちらから

▼現在のご契約中の定期コースの確認

• ① マイページへログイン
• ② マイページのトップからスクロールし、ページ中盤の「定期コースメニュー」を確認

※全ての定期コースをご解約をされている場合は、定期コースメニューが表示されません。

▼現在のご注文状況の確認

• ① マイページへログイン
• ② マイページのトップからスクロールし、ページ中盤の「近日出荷の商品」を確認
• こちらには発送準備中の間もなく出荷する商品の情報が記載されています
• ③ 「近日出荷の商品」に記載がない場合、さらにスクロールし、ページ中盤の「定期コースメニュー」を確認
• こちらで、次回のお届け希望日や変更締切日が確認できます

▼過去のご注文履歴について

• ① マイページへログイン
• ② マイページをスクロールし、下部にある「マイページメニュー」を確認
• ③ マイページメニューの「注文履歴」から、過去の全てのご注文の履歴が確認できます

製造開始日について

製造開始日は出荷予定日の4営業日前となります。

• 確認方法：マイページ > 注文履歴
• 通知：製造開始前にメールでお知らせ
• 重要性：この日以降は内容変更・キャンセル不可

変更をご希望の場合は、製造開始日前にご連絡ください。

定期コースについて

あなた専用のスキンケアを毎月自動でお届けするサービスです。

• お届け内容：化粧水・モイスチャライザー（各1ヶ月分）
• お届け頻度：毎月1回（変更可能）
• メリット：初回47%OFF、2回目以降も割引価格
• 再診断：次回製造前まで何度でも可能

定期コースの解約について

製造開始日までに解約手続きを行ってください。

• 解約方法：お客様サポートまでお電話
• 電話番号：0570-666-886（9:00～19:00 土日祝休み）
• 解約期限：製造開始日まで
• 回数制限：いつでも解約可能（縛りなし）

領収書の発行

領収書の発行が可能です。

• 発行方法：マイページからダウンロード
• 郵送希望：お客様サポートまでご連絡
• 宛名変更：可能（ご注文時に指定）

ギフト注文について

誠に恐れ入りますが、ギフト注文をご用意しておりません。

全ての商品にお買い上げ明細書が同梱となりますことをご了承くださいませ。

海外配送について

申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送となります。

海外配送については、今後検討予定です。

お届け予定日の確認方法

HOTARU PERSONALIZEDマイページへアクセスすると、次回のお届け予定日を確認することができます。

確認手順

• ① マイページへアクセス
• ② マイページのトップからスクロールし、ページ中盤の「近日出荷の商品」もしくは「定期コースメニュー」を確認
• ③ すでに出荷準備に進んでいる商品がある場合は「近日出荷の商品」に詳細が記載されます
• 次回の商品が出荷準備に入っていない場合は、「定期コースメニュー」にて次回の商品お届け予定日が確認できます

HOTARU PERSONALIZEDマイページの「定期コースメニュー」で、具体的なお届け予定日をご確認いただけます。

配送先変更について

HOTARU PERSONALIZEDマイページへアクセスすると、お届け先を変更することができます。

変更期限について

ただし、次回出荷予定日の11日前（変更締切日）を過ぎるとマイページから配送先の変更を承ることはできません。

変更締切日を過ぎてしまった場合の配送先の変更希望は、お客様サポートまでご連絡をお願いいたします。

マイページでの変更手順

• ① マイページへアクセス
• ② マイページのトップからスクロールし、ページ下部の「マイページメニュー」から「お届け先の変更」へアクセス
• ③ お届け先編集のページから、現住所の横の「変更」をクリック
• ④ 新しいお届け先を上書きし、「更新する」をクリックして完了

重要な注意点

NP後払いをご利用の場合：請求書は「会員情報」にご登録の住所、商品はお届け先住所へ配送されます。

お客様サポート

TEL：0570-666-886

受付時間：（月～金）9：00～18：00（土日祝休み）

配送状況の確認

現在の配送状況はマイページから確認できます。

もしお届け予定日を過ぎても商品が届かない等のトラブルがございましたら、HOTARU PERSONALIZEDお客様サポートまでご連絡ください。

重要事項

弊社では、配送完了をもって弊社に責任の帰する発送業務を完了したものといたします。この配送業務完了後の盗難・紛失・破損等によるトラブルには一切責任を負えません。予めご了承ください。

配送状況の詳細確認

配送状況に関するお問い合わせはお近くの営業所までお願いいたします。配送番号はマイページの注文履歴内に記載しております。

インターネットでの配送状況確認

• 日本郵便：こちら（送り状番号が「52」「12」「32」のいずれかから始まる方）
• 佐川急便：こちら（送り状番号が「35」「36」のいずれかから始まる方）

お客様サポート

TEL：0570-666-886

Mail：hotaru@shop.sparty.jp

受付時間：（月～金）9：00～18：00（土日祝休み）

不在時の対応

不在の場合は不在票を投函いたします。

• 保管期間：初回配達日から7日間
• 再配達：ヤマト運輸へ直接ご連絡
• 保管期限切れ：当社へ返送されます

再発送の場合、送料をご負担いただきます。

再配達の依頼方法

HOTARU PERSONALIZEDマイページへアクセスすると、再配達の依頼ができます。

手続きの流れ

• ① マイページにアクセスし、ページ下部の「マイページメニュー」から「注文履歴」へアクセスします
• ② 注文履歴ページでは、再配達をしたいご注文の「配達状況」をご確認ください
• ③ 再配達手続きが可能なご注文の場合、「再配達する」のボタンが表示されます
• ④ 「再配達する」ボタンをクリックするとお手続きができます

注意事項：配送状況により、再配達ボタンが表示されない場合があります。その際は配送業者へ直接お問い合わせください。

定期便配送スケジュール

初回お届け日を基準に毎月同じ日程でお届けします。

• 基準日：初回お届け完了日
• お届け間隔：30日ごと（変更可能）
• 土日祝の場合：翌営業日に調整
• 事前通知：製造開始前にメール通知

破損・不良品の対応

商品到着後7日以内にお客様サポートまでご連絡ください。

• 対応期限：商品到着後7日以内
• 対応内容：交換または返金
• 連絡先：0570-666-886
• 費用：当社負担で交換

お届け予定日の変更

製造開始日前であれば変更可能です。

• 変更方法：マイページまたはお電話
• 変更期限：製造開始日の2日前まで
• 変更範囲：前後1週間程度

定期コースの一時停止

次回出荷予定日の11日前（変更締切日）までにHOTARU PERSONALIZEDマイページへアクセスいただき、「定期コースメニュー」からお届け予定日を変更することが可能です。

お休みの手順

• ① マイページへアクセス
• ② マイページのトップからスクロールし、ページ中盤の「定期コースメニュー」を確認
• ③ 次回お届け予定日を変更することにより、次回商品のお届けをお休みすることができます

変更可能期間

お届け予定日の変更は「今のお届け日」より30日先までの日付を選択できます。

※マイページから変更できる期間は元々のお届け予定日から30日後までとなります。

※30日間以上の変更をご希望の場合は、お客様サポートまでお電話いただきますようお願いいたします。

お客様サポート

TEL：0570-666-886

Mail：hotaru@shop.sparty.jp

受付時間：（月～金）9：00～18：00（土日祝休み）

ローションの使い方

使用タイミング：朝と夜のスキンケア

使用目安量：1回約3プッシュ

• STEP1: 2プッシュ出し、手のひらでじんわり温めてください
• STEP2: 両手で優しく、内側から外側に向かってなじませてください。肌への刺激にならないよう、なでるようにやさしい力で
• STEP3: もう1プッシュとり、目元や口元など乾燥しやすい部分に丁寧に重ね付けをしてください
• STEP4: 頬を包み込むようにハンドプレスしてください。ピタッと吸い付くような感覚になるまで必要に応じて丁寧に重ね付けをしてください

+care（首元ケア）: もう1プッシュ手に取り、フェイスラインから耳の下を通り、鎖骨まで伸ばします

モイスチャライザーの使い方

使用タイミング：ローションの後

使用目安量：1回約2プッシュ

• STEP1: 1プッシュ出し、手のひらでじんわり温めてください
• STEP2: 両手で優しく、内側から外側に向かってなじませてください。肌への刺激にならないよう、なでるようにやさしい力で
• STEP3: もう1プッシュとり、目元や口元など乾燥しやすい部分に丁寧に重ね付けをしてください。最後はハンドプレスで仕上げを

+care（首元ケア）: もう1プッシュ手に取り、フェイスラインから耳の下を通り鎖骨まで伸ばします

重要な注意点

脂性肌（オイリー肌）の方へ：モイスチャライザーは大切です。乾燥により皮脂が過剰に分泌されることがあります。使用量を減らしたりステップを省いたりせず、適量をご使用いただくことをおすすめします。

各商品の使用期間（目安）

各商品の使用期間（目安）は以下の通りになります。

• ■ローション：内容量115ml、モイスチャライザー：内容量80ml
• 1ヶ月〜1.5ヶ月程度で使い切る量となっております

配合成分について

お一人おひとりの肌状態とお悩みに応じて成分の配合を変えております。

配合成分の例

シミのお悩みに対する処方：

• オリゴペプチド-34：メラニン生成を抑え、キメの整った明るさを目指すための成分

ニキビのお悩みに対する処方：

• グリチルリチン酸2K：肌荒れを防ぎ、肌を整え健やかに保つための成分

処方の確認方法

ご購入中の方は、マイページの「あなたのスキンケアアイテム」から処方を確認することができます。

防腐剤、界面活性剤などは使用していますか？

肌に優しいフリー処方を目指しており、石油系界面活性剤フリー・ラウレス硫酸系洗浄成分フリー・パレス硫酸Naフリー・紫外線吸収剤フリー・合成色素フリー・パラベンフリー・パラフィンフリーの処方でお作りしています。

敏感肌の方への対応

敏感肌の方にも安心してご使用いただけます。

• 診断時：肌質・アレルギー有無を詳しく確認
• 処方：刺激の少ない成分を厳選
• パッチテスト：使用前の実施を推奨
• アフターケア：肌に合わない場合は返金対応

心配な方は、まずパッチテストから始めてください。

妊娠・授乳期の使用

基本的にご使用いただけますが、念のため医師にご相談ください。

• 診断時：妊娠・授乳中であることをお知らせください
• 成分調整：より安全性の高い成分で処方
• 医師相談：使用前に医師への確認を推奨
• 変更対応：体調変化時の処方変更可能

他製品との併用

基本的に他の化粧品との併用は可能ですが、注意点があります。

• 使用順序：化粧水→美容液→HOTARUモイスチャライザー
• 成分確認：レチノールやピーリング成分との併用注意
• パッチテスト：新しい組み合わせは事前テスト推奨
• 相談窓口：不明な点はお客様サポートまで

最適な効果を得るため、HOTARU単体使用を推奨します。

効果実感の目安

個人差がありますが、以下が一般的な目安です：

• 1週間：肌の調子・テクスチャーの変化
• 2-4週間：保湿効果・肌荒れ改善
• 1-2ヶ月：毛穴・くすみの改善
• 3ヶ月以上：総合的な肌質改善

継続使用により、より高い効果が期待できます。

年齢制限について

HOTARU PERSONALIZEDは、全ての世代の方にご利用いただけますが、お子様のご使用につきましては、大人の肌よりもデリケートなため一概にご使用可能とお答えできかねます。

お子様へのご使用について

成分によってお肌に合わない場合もございますので、保護者の方の判断のもとご使用ください。

重要な注意点

• 医師への相談：ご使用に関して気になる場合、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめいたします
• 異常時の対応：お子様へのご使用に懸念される点がある場合やアレルギー反応などが出た場合は、すぐにご使用をお控えください

男性のご利用

もちろん男性にもご利用いただけます。

• 診断対応：男性特有の肌質も分析
• 成分調整：皮脂分泌や髭剃り後のケアに対応
• テクスチャー：ベタつきにくい処方も可能
• 悩み対応：毛穴・ニキビ・エイジングケア

季節に応じた処方変更

定期カウンセリング機能で季節変化に対応できます。

• 再診断：製造開始前まで何度でも可能
• 季節対応：夏は軽めの質感、冬はしっとり系
• 環境変化：引っ越し・転職時の環境変化も考慮
• 無料変更：追加料金なしで処方変更

常に最新の肌状態に合わせた処方をお届けします。

アトピー肌の方への対応

アトピー肌の方は、使用前に必ず医師にご相談ください。

• 医師相談：使用前の医師への確認必須
• 成分確認：アレルギー成分の除外対応
• パッチテスト：必ず少量での事前テスト
• 返金保証：肌に合わない場合の返金対応

ニキビ肌への効果

ニキビ肌の方にも適した処方をご提案できます。

• 有効成分：サリチル酸、グリチルリチン酸配合
• 質感調整：べたつかないさっぱり系
• 毛穴ケア：皮脂分泌バランスを整える
• 炎症抑制：赤みやニキビ跡のケア

診断時にニキビの状態を詳しくお聞かせください。

美白効果について

美白成分を配合した処方も可能です。

• 美白成分：ビタミンC誘導体、トラネキサム酸
• くすみ改善：角質ケア成分配合
• シミ予防：紫外線ダメージ対策
• 透明感：肌のトーンアップ効果

診断で美白への要望をお聞かせください。

エイジングケア効果

年齢に応じたエイジングケア成分を配合できます。

• ハリ・弾力：ペプチド、コラーゲン配合
• シワ改善：レチノール、ナイアシンアミド
• たるみケア：引き締め成分配合
• 保湿強化：年齢に応じた保湿レベル調整

年齢と悩みに応じた最適な処方をご提案します。

開封済みと未開封の使用目安を教えてください

開封後の使用目安

開封後はフタをしっかり閉めて、高温多湿・直射日光を避けていただき、目安として3ヶ月以内にご使用ください。

未開封の使用目安

未開封の場合は、ご購入後1年以内を目安にご使用ください。

パーソナライズ診断について

あなたの肌質や悩みを分析し、最適な処方を決定するシステムです。

• 質問数：10個の詳細な質問
• 診断項目：肌質、悩み、環境、ライフスタイル
• 肌解析：カメラを使った画像診断（任意）
• 処方数：約2万7000通りから最適な1つを選択

大手製薬会社との共同開発システムで高精度な診断を実現。

再診断について

製造開始日までは何度でも再診断可能です。

• 実施可能期間：製造開始日まで
• 回数制限：なし（無制限）
• 料金：追加費用なし
• 目的：最新の肌状態に合わせた処方調整

肌の変化に応じていつでも見直しができます。

マイページ機能

お客様専用ページで様々な管理ができます。

• 注文管理：注文履歴・配送状況の確認
• 診断結果：過去の診断結果と処方詳細
• 定期コース：次回お届け日・頻度変更
• お客様情報：住所・支払い方法の変更
• 再診断：いつでも診断のやり直し

■不良品や品違いの場合

速やかに交換、キャンセルさせていただきますので、お客様サポートまでお問い合わせくださいませ。

お問い合わせ先：

• 【mail】hotaru@shop.sparty.jp
• 【TEL】0570-666-886
• 受付時間：（月～金）9：00～18：00（土日祝休み）

■お客様ご都合による返品、返金について

＜定期2回目以降のお客様＞

2回目以降購入の商品に関するお客様都合の返品、返金は行っておりません。

受取拒否について

なお、受取拒否をされますと、往復の送料、梱包資材、人件費が弊社の損害となります。

皆様には問題なくお受け取りいただいておりますが、正当な理由無く受取拒否をされた場合のお取引に関しては、損害分として「配送料、解約事務手数料、返品作業費、資材費用」の3,500円を一律で請求いたします。

個人情報保護

お客様の個人情報は厳重に管理いたします。

• 利用目的：商品製造・配送・カスタマーサポートのみ
• 第三者提供：お客様の同意なしには行いません
• セキュリティ：SSL暗号化通信で保護
• 削除要求：退会時に個人情報削除

詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

会員登録について

ご注文には会員登録が必要です。

• 登録必須：診断結果保存・注文管理のため
• 登録情報：メールアドレス・基本情報
• メリット：マイページ機能・定期コース管理
• 費用：会員登録・年会費は無料

退会について

いつでも退会手続きが可能です。

• 退会方法：マイページまたはお客様サポート
• 定期コース：事前に解約手続きが必要
• データ削除：個人情報・診断結果を削除
• 再登録：いつでも再度ご利用可能

法人購入について

法人様でのご購入も承っております。

• お支払い：法人向け決済方法対応
• 請求書：後払い請求書発行可能
• 大口注文：お客様サポートまでご相談
• 福利厚生：従業員向けプランもご相談可能

詳細はお客様サポートまでお問い合わせください。

友達紹介制度

現在、友達紹介制度は準備中です。

• 今後実施予定：紹介者・被紹介者双方にメリット
• メルマガ：制度開始時にお知らせ
• SNS：公式アカウントで最新情報発信
• キャンペーン：定期的な特典企画を実施

メルマガ登録で最新情報をお受け取りください。

メール返信について

メールでのお問合せから返信までには、3-7営業日程度お時間をいただいております。

返信がない場合

7営業日以内に返信がない場合は何らかのエラーや事故も考えられますので、お手数をおかけいたしますが、お客様サポートまでお電話にてご連絡くださいませ。

お客様サポート

【HOTARU PERSONALIZEDお客様サポート】

TEL：0570-666-886

受付時間：9:00-18:00（土日祝休み）

変更締切日の確認方法

HOTARU PERSONALIZEDマイページへアクセスすると、「定期コースメニュー」から次回の変更締切日が確認できます。

確認手順

• ① マイページへアクセス
• ② マイページのトップからスクロールし、ページ中盤の「定期コースメニュー」を確認

メールマガジンの配信停止方法

HOTARU PERSONALIZEDが配信しているメールマガジンは、お送りしているメールの下部の配信停止リンクからいつでもお手続きいただけます。

手続きの流れ

• ① お送りしているメールの下部にある「配信停止リンク」を確認（英字で「unsubscribe」と記載されている場合もございます）
• ② リンクをクリックすると設定ページに移動します
• ③ 「View Opt Out Preferences」をクリックし、停止したいメルマガを設定してください

ご注意

お手続きのタイミングによっては入れ違いでメールがお送りされてしまう可能性がございますが、ご容赦くださいませ。